天猫商城多个家居品牌现大规模退款潮,怎么回事?

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前几天写的那篇“淘宝双11百亿狂欢,穗宝集团勇夺床垫销量第一”,觉得网购床垫的人是越来越多了,今天又看到一则消息,说是天猫商城多个家居床垫品牌现大规模退款潮,这到底是怎么回事?是质量有问题?还是物流出问题?还是厂家由于销量剧增赶不出货?看下面新闻介绍。

据报道,网上近日传出一组数据显示,“双十一”期间天猫家居品类销售成绩不俗,创下3亿元总交易额,但随后爆出消息称,家居企业在天猫的退款率出现飙升,顾家家居在经历“双十二”后退款率竟达124.95%,并且这一数字还在不断刷新中。

记者打开全友家居官方旗舰店网页发现,“店铺30天内服务情况”中显示,退款率达36.26%,其中,因“未收到货”造成退款的有11674次,占退款总次数13976次的83.5%。其次,顾家家居、曲美家具等两家拥有较成熟电商渠道以及网购“粉丝”的品牌,其退款率在“双十二”过后也急速飙升。而网购家居用品高退款率并非是现在才凸显出来,家具商品的特殊性,物流滞后以及地域性等都是目前家居电商面临的短板。

未收到货的占据绝大多数,应该不是由于质量问题引发的退款潮,我自己分析应该有下面两点原因:

1、双11,双12快递基本爆仓,货物送达时间基本是正常时间的1-2倍,特别是床垫这样的大件,时间更久,急着用的买家等不及;

2、家具是资金相对密集的产品,基本很少有全部备现货,答应客户一般都是两个月的交期,接近年底,工厂生产不出来,导致大量退款退货。

有单无货、物流成本高、高退款率等问题现在是摆在这些家具商面前的最大问题,大家在网购床垫时一定要咨询清楚再下单,避免出现这样的情况!

weinxin
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