天猫商城多个家居品牌现大规模退款潮，怎么回事？

前几天写的那篇“淘宝双11百亿狂欢，穗宝集团勇夺床垫销量第一”，觉得网购床垫的人是越来越多了，今天又看到一则消息，说是天猫商城多个家居床垫品牌现大规模退款潮，这到底是怎么回事？是质量有问题？还是物流出问题？还是厂家由于销量剧增赶不出货？看下面新闻介绍。

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据报道，网上近日传出一组数据显示，“双十一”期间天猫家居品类销售成绩不俗，创下3亿元总交易额，但随后爆出消息称，家居企业在天猫的退款率出现飙升，顾家家居在经历“双十二”后退款率竟达124.95%，并且这一数字还在不断刷新中。文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/300.html

记者打开全友家居官方旗舰店网页发现，“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因“未收到货”造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。其次，顾家家居、曲美家具等两家拥有较成熟电商渠道以及网购“粉丝”的品牌，其退款率在“双十二”过后也急速飙升。而网购家居用品高退款率并非是现在才凸显出来，家具商品的特殊性，物流滞后以及地域性等都是目前家居电商面临的短板。文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/300.html

未收到货的占据绝大多数，应该不是由于质量问题引发的退款潮，我自己分析应该有下面两点原因：文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/300.html

1、双11，双12快递基本爆仓，货物送达时间基本是正常时间的1-2倍，特别是床垫这样的大件，时间更久，急着用的买家等不及；文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/300.html

2、家具是资金相对密集的产品，基本很少有全部备现货，答应客户一般都是两个月的交期，接近年底，工厂生产不出来，导致大量退款退货。文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/300.html

有单无货、物流成本高、高退款率等问题现在是摆在这些家具商面前的最大问题，大家在网购床垫时一定要咨询清楚再下单，避免出现这样的情况！文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/300.html

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