前几天有位朋友微信上找我，咨询家里购买的床垫塌陷了是不是属于质量问题？联系了厂商不负责处理该怎么办？今天，我们就借这个问题来详细说说床垫售后的一些潜规则，相信大家看过后，对这个行业应该有更深的认识！
先来看看这位朋友的问题，看下图：文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
床垫塌陷咨询
床垫塌陷问题1
床垫塌陷问题2
这位朋友的情况是床垫使用了5年左右，发现塌陷了，联系商家不给处理，咨询我该怎么办！文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
下面，我们来说说这个问题：文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
一、床垫质保内容及时间：
任何新买的东西，厂家都会有个质保期，比如汽车、冰箱、彩电等等，都是整机质保多少年的，也就是说在质保期内，任何东西坏了都会免费维修更换，那么，床垫是这样吗？文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
先来看下面几张图片，分别是几个知名床垫品牌的售后质保说明：文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
1、金可儿售后文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
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2、舒达售后文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
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3、席梦思售后文章源自床垫评测博客-https://chuangdianpingce.com/13061.html
4、慕思售后
大家应该看明白了吧，床垫行业质保潜规则就是只质保弹簧，少则10年，多则25年30年的承诺，给人一种很放心的感觉！而对于其他用料部分，比如填充层（或者叫舒适层），是不管的，也就是说填充层一旦出现问题，商家是不会负责的！因为使用者高矮胖瘦不同，使用习惯也不同，所以往往最容易出现问题的就是在填充层，最常见的就是塌陷！
二、为什么不质保填充层？
究其原因要归回到填充层塌陷的问题。沙发一个部位坐久了会塌陷，床垫一样，填充层塌陷是不可避免的问题。根据使用情况和习惯1-3年，3-5年塌陷都是正常现象。
卖家自己都会写清楚塌陷的问题：
1、塌陷是必然的，如果质保填充层，根据用户不同的使用习惯，比如体重大的人使用上损耗较大，塌陷较快，便会在保质期内就塌陷，然后向品牌申请售后。床垫不是一个小件物品，要是塌陷就找售后，成本会增加很多。所以个人猜测为了避免售后复杂化问题，不给填充层质保，也就想得通了。
2、传统品牌床垫整床一体，填充层塌陷售后无法在家自己操作，那么物流、人工、拆床、缝补的费用，以及来回运输时间，想起来都不是一件行得通的事。
3、做这行的都知道，弹簧寿命很长，只要不用硬物撞击，故意去损坏，99%的正常使用都不会损坏到弹簧，售后概率极低，所以弹簧质保10年、25年、30年……也是给消费者打的一针高浓度安心剂，这样也分散了消费者的注意力！
三、床架选错加速床垫塌陷，10个卖家，11个都不会理你！
除了正常使用造成的塌陷，还有一个关键因素那就是床架没选对引起的塌陷，卖家可是更更更更不会理你的。其实塌陷并不属于质量问题，卖家们自然不会背这个锅。来看看品牌们是如何“甩锅”的。
顺带看到了某品牌对床垫塌陷的优雅解释：”变形意味顺应了身形，说明产品符合人体工程学设计“ 哈哈哈哈不多做评价了，只觉得他还真是个小机灵鬼。
床架购买友情提示：
1、不要选择弓形排骨架、板条间隙大的床垫、床网型床架。
弓形排骨架是有弹性的，弓起来的部位会支撑部分弹簧，波谷无法支撑弹簧。
还有市面上许多排骨架板条之间的距离，宽到可以跳竹竿舞。如果板条间距太大，超过5cm，使床垫整体受力不均，弹簧易卡在间隙里无法复原而毁了床垫。所以我们一般建议是独立袋装弹簧的床垫如果使用排条床架，间距要小于5cm！
为什么弓形排骨架明明不好，还这么多店在卖？因为成本真的很便宜……卖家是不会管床架对床垫的影响的，只管卖出去就ok了。
2、选择平铺床板最好
平铺床板能让床垫受力均匀，不会因为外部物理原因造成塌陷。但不建议将床垫放置于密封的平板床箱上使用，以避免出现底部受潮、床垫出现霉斑等现象。
四、卖家不管填充层，那塌陷到底怎么办?
既然是必然发生的事件，那有解决的办法吗？我告诉你，还真没有。你能做的是：
1、将就睡；
2、重新买张整床；
3、自己暴力拆床维修……
五、总结
下面回到这位朋友的问题，塌陷了怎么办？
首先，我们要了解清楚是哪里塌陷了？
1、如果弹簧塌陷了，那么联系商家肯定是质保的，商家也是承诺的几十年的弹簧质保期的！但是这也是有个前提的，就是非人为破坏，这里面就有文章可做了，消费者怎么证明是非人为破坏的？
商家直接来一句使用这么久了，是人为原因导致的，你怎么办呢？只有自己举证，走检测这条路了，但是检测是需要费用的，可能比你买的床垫的费用还贵，你还会去检测吗？
2、如果是填充层塌陷了，那么商家更加不会理你，为什么？因为介绍里说的很清楚，只质保弹簧，填充层是弹簧吗？那么填充层塌陷了怎么办呢？就像上面说的，只能将就着睡，或是自己修。。。。。。
所以，最后给这位朋友的建议是换张床垫吧，其实5年对一张床垫来说，基本也是差不多到了该换的时候了！
怎么最大程度的延长床垫的使用寿命呢？
我博客里经常提到，看看这篇文章的介绍吧——护航睡眠必知知识——床垫如何保养，另外，一些缩短床垫使用寿命的事，我们也要尽量避免，看此文介绍——细数一些缩短床垫使用寿命的习惯你占多少？
目前来说填充层塌陷是行业普遍存在的情况，这个是没有办法避免的，也就是早晚要出现，具体什么时候出现，这个因人而异，因使用情况而异，也看保养情况而定！
以后的解决办法就是填充层和弹簧层分离设计，不要做成一体的，这样一旦哪部分出现问题，更换就可以了！目前还没有这种床垫出现，或者说即使出现了，也还没有普及起来！
本文部分内容来自于腿毛拆床垫的文章，感谢分享！
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